FAQs – Preguntas más frecuentes
Realizando el pedido
En OufArt, garantizamos la seguridad de todas tus compras en nuestra tienda en línea. Damos prioridad a la seguridad en los pagos por Internet y protegemos tus datos bancarios con las tecnologías más avanzadas. Pagar en nuestra tienda es más seguro que hacerlo en lugares como gasolineras o restaurantes. Tus datos se transmiten de forma cifrada mediante SSL (Secure Socket Layer) y se procesan en un entorno totalmente seguro por nuestro banco. No almacenamos tus datos bancarios en ningún momento.
Para realizar un pedido en nuestra tienda, sigue estos sencillos pasos:
1.- Añade los productos que desees comprar a tu carrito de compras.
2.- Una vez que hayas seleccionado todos los artículos, haz clic en el carrito (ubicado en la esquina superior derecha de la página)
3.- Haz clic en “CONFIRMAR PEDIDO”.
4.- Ingresa todos los datos requeridos para la entrega y selecciona tu método de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Para revisar los productos que has seleccionado en tu carrito de compras, haz clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha de la página. Se desplegará una lista de todos los artículos que hayas añadido. Si deseas eliminar algún producto de tu carrito, haz clic en “ELIMINAR” y el precio se actualizará automáticamente.
Para agregar un producto a tu carrito de compras, simplemente haz clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO” que se encuentra en la página del producto deseado. Podrás ver en el ícono del carrito en la esquina superior derecha de la página, que se ha agregado el artículo.
Después de finalizar el proceso de compra, se mostrará en tu pantalla una confirmación de tu pedido con todos los detalles de tu compra, incluyendo tu dirección de envío y los artículos que has seleccionado. Te recomendamos imprimir o guardar esta confirmación como comprobante de compra. Además, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido, lo que servirá como prueba de que hemos recibido tu pedido. Puedes acceder a los detalles de tu pedido en cualquier momento ingresando en “MI CUENTA”.
Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva ingresando tu dirección de correo electrónico en el apartado correspondiente y haciendo clic en “ENVIAR”. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Ten en cuenta que este correo electrónico puede tardar en llegar y puede aparecer en tu carpeta de correo no deseado. Haz clic en el enlace del correo electrónico cuando lo recibas, se te pedirá que ingreses una nueva contraseña.
En resumen, todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea son 100% seguras. Para realizar un pedido, sigue los siguientes pasos: añade los productos deseados a la cesta, elige la opción de envío, finaliza el pedido y completa la información requerida para la entrega. Recibirás una confirmación de pedido y detalles adicionales por correo electrónico. También puedes verificar el estado de tu pedido y acceder a tu cuenta en línea en cualquier momento. Si olvidas tu contraseña, puedes solicitar una nueva a través de correo electrónico.
Sin embargo, si hay algún error en la factura emitida, por favor contáctanos inmediatamente y haremos todo lo posible para solucionarlo. Es importante que nos informes de cualquier error lo antes posible, ya que una vez que la factura ha sido emitida, no podremos hacer cambios.
Envíos y entregas
En MI CUENTA puedes hacer seguimiento a tus pedidos, ver el estado de tus envíos, descargar tus facturas y también puedes modificar tus datos de envío y facturación. También puedes agregar varias direcciones de envío y seleccionar la que desees utilizar en cada pedido. Si tienes algún problema o necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto.
Si tu pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no es posible cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, si el paquete aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para ver si es posible hacer un cambio. En cualquier caso, te recomendamos que verifiques y actualices tu dirección de entrega en tu cuenta antes de realizar un pedido para evitar problemas en el futuro.
Es importante tener en cuenta que, para poder restar el IVA de tu factura, es necesario que proporciones un número de IVA válido y que la dirección de facturación coincida con la dirección registrada en el número de IVA. También es posible que se requiera alguna documentación adicional para verificar la validez de tu número de IVA.
Puedes ver el estado de tu pedido en la página MI CUENTA, donde podrás ver toda la información relacionada con tu pedido, incluyendo el estado actual y el número de seguimiento. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Si no puedes encontrar la factura en MI CUENTA, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar una copia de la factura. Proporciona tu número de pedido y los detalles de la factura para que podamos proporcionártela. También puedes solicitar que se te envíe la factura por correo electrónico.
Si tu pedido no ha llegado en el plazo esperado, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y proporciona tu número de pedido, para que podamos investigar y ayudarte a resolver el problema.
Además, también pueden aplicarse tarifas adicionales para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También pueden variar los costes de envío según el volumen y peso de los productos. Es posible que se apliquen tarifas adicionales para envíos a zonas remotas. Por favor, revisa la información de envío antes de realizar tu pedido para conocer los costes y el tiempo de entrega exactos.
Además, es importante mencionar que si tienes alguna preferencia o restricción específica para el envío de tu pedido, como una dirección de entrega especial o un horario de entrega determinado, debes hacérselo saber a nuestro equipo al realizar el pedido o ponerte en contacto con nosotros antes de que el pedido sea enviado. Haremos todo lo posible para acomodar tus necesidades y asegurarnos de que tu pedido llegue a tiempo y en las mejores condiciones.
Si tienes algún problema con el envío de tu pedido o si no has recibido el paquete en el plazo esperado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a solucionarlo. Podrás encontrar toda la información de contacto en nuestra página web o en MI CUENTA. Estaremos encantados de ayudarte.
¡Exacto! Tu dirección de envío puede ser diferente a tu dirección de facturación. Al hacer tu pedido, asegúrate de ingresar tus direcciones correctas y completas. Es importante que la dirección de facturación coincida con la dirección asociada con tu tarjeta de crédito o débito para evitar problemas con tu pago. Asegúrate de revisar toda la información antes de hacer tu pedido para evitar errores o retrasos en el envío.
Una vez que un paquete ha sido enviado, no hay forma de detenerlo. Es importante que el cliente revise su pedido y dirección de envío antes de confirmar su pedido. Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos procesar la cancelación.
Si el paquete no está en la dirección de entrega, es posible que el repartidor lo haya dejado en un lugar seguro. También puede haber un aviso de entrega en tu buzón o en la puerta de tu casa. Si no puedes encontrar el paquete, te recomendamos que contactes al transportista directamente para obtener más información sobre la entrega. Si el paquete ha sido marcado como entregado, pero no has recibido, te recomendamos contactar al servicio al cliente para obtener ayuda adicional.
Devoluciones y reembolso
Ten en cuenta que los productos son obras de arte, tales como esquís, no pueden ser reembolsados.
Pago y precios
Además, es importante tener en cuenta que al elegir pagar con Paypal, aceptas los términos y condiciones de Paypal y debes cumplir con las obligaciones de pago establecidas. Si tienes preguntas o problemas con el pago, debes contactar directamente a Paypal para obtener ayuda.
Para más información haz: clic aquí
Ofrecemos varias alternativas de pagos: con tarjeta, con transferencia o con Paypal.
Ten en cuenta que, si eliges pagar con PayPal, es posible que tengas que proporcionar información adicional para completar el pago, como una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono. Además, estos sistemas de pago pueden requerir una verificación adicional antes de que se apruebe el pago. Es importante revisar y aceptar los términos y condiciones de PayPal antes de completar el pago. Si tienes alguna pregunta o problema con el proceso de pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
PayPal es una opción segura para que los compradores en línea y las empresas envíen dinero. Actualmente, cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. El uso de PayPal como método de pago tiene varias ventajas, entre ellas, su rapidez, seguridad y su política de protección para los clientes en cuanto a la información financiera y tarjetas de crédito.
Para darte de alta en PayPal debes ir al siguiente link y seguir las instrucciones haciendo Clic aquí
Una vez registrado en PayPal, podrás iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Se te pedirá que selecciones el método de pago deseado (tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria) y confirmes la transacción. El pago se acreditará inmediatamente en nuestra cuenta y te enviaremos un email de confirmación.
Trabajamos con proveedores de pagos confiables y reconocidos para garantizar que todas las transacciones se realicen de manera segura. También tomamos medidas adicionales de seguridad, como la verificación de la identidad del comprador y la detección de posibles fraudes, para asegurarnos de que tu información personal y financiera esté protegida en todo momento. Si tienes alguna preocupación o duda sobre la seguridad de tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
Es importante asegurarte de que tu tarjeta de crédito tiene suficiente saldo para cubrir el importe de tu compra. Si aún estás teniendo problemas para realizar el pago, te recomendamos que contactes con tu banco o emisor de la tarjeta de crédito para asegurarte de que no hay ningún problema con tu cuenta. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda adicional.
En este caso, te recomendamos que contactes con tu entidad bancaria para aclarar la situación. Es posible que necesites proporcionar información adicional para verificar que eres el titular de la tarjeta y que estás autorizando la compra. Si tu banco confirma que no hay ningún problema con tu tarjeta, el pago debería ser procesado con normalidad. Si sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar el envío de manera inmediata. Asimismo, te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya iniciado el proceso de envío. En caso de que surja algún problema con el pago, nos pondremos en contacto contigo a través de correo electrónico.
Cambios y cancelación del pedido
Si tienes algún problema o incidencia con tu pedido, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a resolverlo lo antes posible. Te recomendamos proporcionar tanta información como sea posible sobre tu problema, como el número de pedido, los productos afectados, y cualquier otra información relevante, para que podamos ayudarte lo mejor posible. Estamos disponibles para ayudarte en cualquier momento a través de WhatsApp chat, puedes contactar con nuestro equipo enviando un email a info@oufart.com
Dejar una reseña sobre tus artículos es importante por varias razones. En primer lugar, ayuda a los futuros compradores a tener una idea más clara de la experiencia de compra. Además, también nos ayuda a mejorar el servicio al cliente y a hacer ajustes necesarios en su oferta de productos.
Para dejar una reseña, es importante asegurarse de que estás conectado a tu cuenta de usuario, luego, busca la opción de “escribir una reseña” en la página del producto que deseas calificar. Asegúrate de ser honesto y detallado en tu reseña, describiendo los pros y los contras de la compra y los detalles que creas que son importantes. Una vez que hayas terminado, publica tu reseña y otros compradores podrán verla para tomar una decisión informada sobre su compra.
Para darte de baja de nuestras newsletters, puedes seguir los siguientes pasos:
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Si tienes problemas para darte de baja o no encuentras la opción para hacerlo en uno de nuestros correos electrónicos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.